Location de voiture chez HolylandCars - Questions et réponses

Il est très important de lire les réponses aux questions fréquemment posées avant de louer une voiture en Israël.

Pourquoi devrais-je utiliser les services de HolylandCars ?

HolylandCars est le distributeur officiel (numéro d'enregistrement 316780451-Hollyweb) d'Europcar – la principale entreprise internationale de location de voitures. L'entreprise est présente sur le marché depuis 2015 et a déjà offert ses services à des centaines de clients du monde entier. Vous pouvez lire les avis sur l'entreprise sur Facebook.
Lors de votre réservation sur notre site, vous ne payez rien, ne laissez aucune caution et ne fournissez pas de données de carte de crédit – il n'y a aucun engagement.
Une caractéristique unique de HolylandCars est l'approche individuelle et le service client en russe. Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par téléphone, et nous serons ravis de vous aider. Un autre point important est la réservation et l'annulation gratuites.

Quelles catégories de véhicules puis-je louer chez votre entreprise ?

La flotte d'Albar Europcar comprend environ 40 000 véhicules en Israël. L'entreprise ne garantit pas la mise à disposition d'un modèle de véhicule spécifique, mais seulement de la catégorie du véhicule. Tous les véhicules mentionnés ci-dessous sont donnés à titre d'exemple. L'entreprise se réserve le droit de fournir un véhicule similaire de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure.
Les catégories et les marques de véhicules suivantes sont représentées :

Class	Category	Model	Price
Mini	B (EBMR)	Suzuki alto	from 10 $
Mini	Q (MBAR)	Fiat 500	from 10 $
Economy C (ECAR)	Kia picanto	from 11 $
Compact	D (CCAR)	Hyundai i20	from 12 $
Compact	E (CDAR)	Ford fiesta	from 13 $
Intermydia	F (IDAR)	Hyundai i25	from $ 16
Standard	I (sdar)	Mazda 3	from 18 $
Wagon	IW (SWAR)	Seat Leon SW	from 18 $
Ful	H (FDAR)	Vw jetta	from $ 24
Ful	M (PDAR)	Mazda 6	from 31 $
Full size	R (FCAR)	Vw passat	from 58 $
Suite	K (UDAR)	BMW 318i	from 72 $
Premium	W (LCBR)	Audi A6	from 122 $
Crossovers	J (SFBR)	Hundai tucson	from 42 $
Jeeps	O (LFBR)	Ford Edge	from 74 $
Minivans 7 seats	U (IVAR)	Opel zafira	from 39 $
Minivans 7 seats	V (SVAR)	Mitsubishi Outlander	from 58 $
Minivans 9 seats	Y (FVMR)	Renault Traffic	from 55 $
Minivans 9 seats	Z (FWAR)	VW Transporter	from 129 $
Workers	T (CPMR)	Vw caddy	from 39 $

J'ai réservé une voiture mais je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail

Si vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail quelques heures après votre réservation, vérifiez le dossier spam. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, veuillez contacter notre support.

J'ai passé une commande et je souhaite la modifier

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter le service client au +972-52-3414669 ou utiliser le formulaire de contact sur le site Web. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations d'identification indiquées dans la confirmation de commande. Avant de contacter le service client, lisez attentivement les conditions des demandes de modification.

J'ai réservé une voiture mais je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail

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Comment puis-je annuler une commande ? Y a-t-il des frais associés ?

Une demande d'annulation peut être soumise via le formulaire sur le site Web. Il est important de lire attentivement les conditions d'annulation avant de procéder. En cas d'urgence, vous pouvez contacter le service client au +972-52-3414669.

Je souhaite prolonger la durée de location. Dois-je retourner à l'agence de location ?

Comme le paiement de la location est effectué lors de la restitution du véhicule, vous pouvez prolonger la durée de location à tout moment sans difficulté. Contactez-nous par téléphone au +972-523424669, envoyez un message via Whatsapp ou écrivez-nous sur les réseaux sociaux tels que Facebook et VKontakte.

Puis-je louer une voiture à un endroit et la restituer à un autre ?

Vous pouvez récupérer et restituer une voiture dans l'une des 28 agences de location situées dans 23 villes d'Israël sans frais supplémentaires, sauf à Eilat. Pour les retours à Eilat, les frais suivants s'appliquent :
1–2 jours de location – 200 $
À partir du troisième jour de location – gratuit.

Liste des agences de location HolylandCars-Europcar :

Aéroport Ben Gurion, Terminal 3, 1er étage. Retour près du Terminal 1.
Tel Aviv, rue Ha-Yarkon 80, bord de mer.
Tel Aviv, rue Ha-Masger 9, centre-ville.
Jérusalem, rue King David 19, centre-ville.
Jérusalem – Romema, rue Shamgar 21.
Jérusalem – Talpiot, rue Baram 26.
Eilat, rue Shderot Sheshet ha-Yamim 3.
Haïfa, rue Ha-Ashlag 27.
Herzliya, rue Aba Even 8.
Netanya, rue Usishkin 1.
Tibériade, rue Ha-Yarden 71.
Ashdod, rue Ha-Orgim 7.
Afula, rue Menachem Begin 70.
Beer-Sheva, rue Itzhak Nafha 18.
Beit Shemesh, rue Nahar Ha-Yarden 1.
Bnei Brak, rue Kahanman 106.
Bnei Brak, rue Mivtsa Kadesh 64.
Holon, rue Ha-Merkava 73.
Kfar Saba, rue Ha-Taas 17.
Kiryat Shmona, rue Ha-Yarden 1.
Nes-Ziona, rue Ha-Patish 10.
Petah Tikva, rue Zhabotinsky 82.
Rehovot, rue Herzl 96.
Rishon Lezion, rue Sakharov 14.

Une liste détaillée des agences de location, leurs emplacements sur la carte et leurs numéros de téléphone se trouvent ici.

Quels documents sont nécessaires pour louer un véhicule ?

Pour signer le contrat et récupérer le véhicule, vous devez fournir :
1. Un permis de conduire international (minimum 1 an d'expérience de conduite).
2. Un passeport.
3. Une carte de crédit à votre nom (cartes acceptées : Visa, MasterCard, Amex, Diners).
4. Une carte d'entrée avec visa B2 (reçue au contrôle des passeports en Israël) pour bénéficier de l'exemption de TVA.

Puis-je louer une voiture avec un permis de conduire russe ?

Oui, vous pouvez louer une voiture en Israël sans problème avec un permis de conduire russe ou les permis de la plupart des pays de la CEI. Assurez-vous cependant avant votre voyage que votre permis est reconnu internationalement.

Quel est le montant de la caution ?

Lors de la prise en charge du véhicule dans l'une des 28 agences Europcar en Israël, une caution sera bloquée sur votre carte de crédit. Le montant de la caution dépend de la catégorie du véhicule (minimum 750 $). Le paiement de la location se fait au moment de la restitution du véhicule. La caution peut rester bloquée jusqu'à 30 jours, cela dépend de votre banque.

Où puis-je demander des clarifications après la restitution du véhicule ?

Le service client est à votre disposition pour vos questions et réclamations au numéro : +972-52-3414669.

Que faire en cas de retard de vol ?

Il est préférable de nous contacter afin que nous puissions ajuster votre réservation en conséquence. En dehors de la haute saison, votre réservation est maintenue jusqu'à 24 heures après l'heure prévue de prise en charge. En haute saison (jours fériés), l'entreprise se réserve le droit d'annuler votre réservation après 2 heures si le véhicule n'a pas été récupéré.

À propos des règles de circulation en Israël

• Les conducteurs locaux sont assez fougueux et impatients. Pour éviter les accidents, cédez le passage et respectez les règles de circulation.

• Tous les passagers doivent attacher leur ceinture de sécurité sans exception.

• Pour les enfants de moins de 8 ans ou en fonction de la taille de l'enfant, un siège enfant ou un rehausseur doit toujours être utilisé. L'amende pour transporter un enfant sans siège auto est très élevée.

• La vitesse maximale autorisée en ville est de 50 à 60 km/h, sur les routes secondaires de 90 à 100 km/h, sur les autoroutes 100 km/h, et sur certains tronçons jusqu'à 110 km/h.

• Certaines règles peuvent différer de celles auxquelles vous êtes habitué dans votre pays. Faites attention aux panneaux de signalisation qui sont placés aux endroits appropriés pour faciliter la compréhension.

Si la police en Israël vous arrête

• La police israélienne n'accepte pas les pots-de-vin. Si vous proposez un pot-de-vin à un policier, il peut vous arrêter sur-le-champ et infliger une lourde amende.
En même temps, la police israélienne est assez indulgente envers les touristes. Si vous restez calme, souriez et êtes amical, vous serez très probablement libéré sur place. Cela s'applique si vous avez causé un accident mineur sans blessures corporelles ni dégâts matériels.

• Si vous recevez néanmoins une amende d'un policier, vous devez la payer immédiatement. Une amende non payée commence à accumuler des intérêts après 3 mois. Cela sera noté dans le système informatique, et lors de votre prochaine visite en Israël, l'amende avec intérêts sera appliquée.

• Conduire sous l'influence de l'alcool est une infraction très grave en Israël. Nous rappelons que la police israélienne installe fréquemment des points de contrôle dans des endroits où se concentrent des centres de divertissement, des clubs et des restaurants, et vérifie chaque conducteur.
Selon les dernières lois, il est totalement interdit de consommer de l'alcool au volant, même de la bière ou du vin léger.

• Si un accident impliquant un touriste conducteur entraîne une procédure judiciaire (par exemple, un accident mortel), vous devrez comparaître devant un tribunal. Il est impossible de se cacher, car les informations sur l'accident sont immédiatement saisies dans la base de données informatique, et vous pouvez être arrêté à la frontière, à l'aéroport ou à toute frontière nationale.

Particularités du stationnement en Israël

Dans les grandes villes comme Tel Aviv ou Jérusalem, il est très difficile de trouver une place de stationnement, surtout gratuite. Les frais de stationnement peuvent varier entre 5 et 20 dollars par jour. Si vous vous garez dans une zone à paiement horaire, le paiement se fait avec des pièces au distributeur.

Les règles de stationnement en Israël varient selon la couleur du trottoir :
- Trottoir rouge-blanc - Stationnement interdit.
- Trottoir rouge-jaune - Arrêt de bus, montée ou descente de passagers autorisée.
- Bleu-blanc - Stationnement payant (en général, un parcmètre devrait se trouver à proximité).
Pour acheter un ticket de stationnement, qui doit être placé de manière visible sous le pare-brise. Souvent, les conditions de stationnement dans cette zone varient selon la ville. Dans certaines villes, cette zone devient gratuite le soir après 19h00, mais ce sont des détails qui doivent être vérifiés sur les panneaux.
- Trottoir non peint (gris) - Stationnement autorisé (s'il n'y a pas de panneau d'interdiction).
- Places de stationnement pour personnes handicapées en Israël sont marquées par un carré bleu avec un symbole de fauteuil roulant blanc sur l'asphalte. En cas d'infraction, votre véhicule sera immédiatement remorqué et vous recevrez une très lourde amende.

Avis des clients

Vous trouverez ci-dessous les avis de nos clients sur la qualité du service, la commodité de la réservation et l'état des véhicules.

Natasha

Je recommande encore une fois Maxim ! J'ai loué une voiture à Milan, cette fois avec le loueur Locauto sans caution ! Et avec une carte de débit. Important : le loueur voulait vendre une assurance tous risques au comptoir, mais elle n'était pas nécessaire. L'assurance tous risques était déjà incluse dans le prix de la location !

Voir l'avis

Tatiana

Mon mari et moi avons réservé une voiture pour un voyage de 8 jours en Allemagne. La prise en charge s'est effectuée à l'aéroport de Munich. Tout s'est déroulé sans problème et rapidement ! Merci à HolylandCars pour leur travail rapide et de qualité !

Alexey

J'ai loué une voiture auprès de l'entreprise et je suis très satisfait ! Ils m'ont aidé à choisir, résolu le problème avec la carte de débit et mis à niveau la voiture vers un meilleur modèle. Merci beaucoup ! Je ferai de nouveau appel à vous !