Аренда автомобиля в HolylandCars - вопросы и ответы
Арендуя машину в Израиле очень важно прочитать ответы на вопросы, которые чаще всего задают наши клиенты.
Почему я должен воспользоваться именно услугами компании HolylandCars?
Компания HolylandCars является официальным (регистрационный номер 316780451-Hollyweb) дистрибьютором компании Europcar - ведущей международной компанией по прокату автомобилей. Компания существует на рынке с 2015 года и предоставила услуги сотням клиентов со всего мира. Отзывы о компании вы можете прочитать в Facebook.
Заказывая автомобиль на нашем сайте вы ничего не платите, не оставляете депозита, данные кредитных карточек - никаких обязательств.
Отличительной особенностью компании HolylandCars является индивидуальный подход и поддержка клиентов на русском языке. Вы можете позвонить нам 24 часа в сутки 7 дней в неделю по телефону и мы поможем вам. Важным моментом является бесплатное бронирование и отмена заказа.
Какие классы автомобилей я могу арендовать в вашей компании?
Автопарк компании Albar Europcar составляет порядка 40.000 автомобилей в Израиле. Компания не обязуется предоставить конкретную модель автомобиля, только класс все приведенные ниже автомобили приводятся только для примера, компания имеет право предоставить подобный автомобиль в том же классе или выше.
Он представлен следующими категориями и представляющими их марками автомобилей:
| Класс | Категория | Модель | Цена |
|---|---|---|---|
| Мини | B (EBMR) | Suzuki Alto | от 21$ | Мини | Q (MBAR) | Fiat 500 |
| Эконом | C (ECAR) | Kia Picanto | от 11$ |
| Компакт | D (CCAR) | Hyundai i20 | от 12$ |
| Компакт | E (CDAR) | Ford Fiesta | от 13$ |
| Интермидия | F (IDAR) | Hyundai i25 | от 16$ |
| Стандарт | I (SDAR) | Mazda 3 | от 18$ |
| Универсал | IW (SWAR) | Seat Leon SW | от 18$ |
| Фул | H (FDAR) | VW Jetta | от 24$ |
| Фул | M (PDAR) | Mazda 6 | от 31$ |
| Полноразмерные | R (FCAR) | VW Passat | от 58$ |
| Люкс | K (UDAR) | BMW 318i | от 72$ |
| Премиум | P (LDAR) | Nissan Maxima | от 79$ |
| Спорт | FX (DBAR) | Renault Megane Coupe (2 doors) | от 17$ |
| Спорт | K (UDAR) | BMW 318i | от 72$ |
| Премиум | W (LCBR) | Audi A6 | от 122$ |
| Кроссоверы | J (SFBR) | Hundai Tucson | от 42$ |
| Джипы | O (LFBR) | Ford Edge | от 74$ |
| Минивэны 7 мест | U (IVAR) | Opel Zafira | от 39$ |
| Минивэны 7 мест | V (SVAR) | Mitsubishi Outlander | от 58$ |
| Минивэны 9 мест | Y (FVMR) | Renault Traffic | от 55$ |
| Минивэны 9 мест | Z (FWAR) | VW Transporter | от 129$ |
| Рабочие | T (CPMR) | VW Caddy | от 39$ |
Я забронировал автомобиль и не получил подтверждение бронирования по электронной почте
Если вы не получили подтверждение бронирования автомобиля в электронном письме в течение нескольких часов, проверьте папку “Спам”. Если письмо не обнаружится в папке - обратитесь в нашу службу поддержки.
Я сделал заказ, и я хочу внести изменения
Если вы хотите внести изменения в свой заказ, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по номеру +972 (54) 2041614 или с помощью формы обратной связи на сайте, указав номер своего заказа и идентификационные данные, как они указаны в форме заказа, отправленной вам. Перед тем, как обратиться в отдел обслуживания клиентов, ознакомьтесь с условиями изменения заказа.
Я забронировал автомобиль и не получил подтверждение бронирования по электронной почте
Если вы не получили подтверждение бронирования автомобиля в электронном письме в течение нескольких часов, проверьте папку “Спам”. Если письмо не обнаружится в папке - обратитесь в нашу службу поддержки.
Как отменить заказ? Стоит ли это денег?
Запрос об отмене заказа можно отправить через форму на сайте. Важно пересмотреть условия отмены заказа до фактического отмены заказа. В неотложных случаях вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов по телефону +972 (54) 2041614.
Я должен продлить аренду автомобиля. Надо ли мне возвращаться для этого в филиал проката?
Так как оплата аренды производится по факту возврата автомобиля, вы в любой момент можете продлить срок аренды без каких-либо проблем просто позвонив по телефону +972-523424669, отправив сообщение на Whatsapp или через социальные сети Facebook и ВКонтакте.
Можно ли арендовать автомобиль в одном, а вернуть в другом месте?
Вы можете взять и вернуть автомобиль в одном из 28 пунктов аренды, в 23 городах Израиля без дополнительной платы, за исключением г. Эйлат. Комиссионный сбор за возврат в г. Эйлат взимается из расчета: 1-2 суток аренды - 200$. 3-е и более - бесплатно.
Список пунктов проката HolylandCars-Europcar:
- Аэропорт Бен-Гурион, терминал 3, 1-ый этаж. Возврат авто рядом с Терминалом 1
- Тель-Авив, набережная, ул ха-Яркон, 80
- Тель-Авив, центр, ул. ха-Масгер, 9
- Иерусалим, центр, ул. Кинг Давид, 19
- Иерусалим –Ромема, ул. Шамгар 21
- Иерусалим –Тальпиёт, ул. Барам 26
- Эйлат, ул. Шдерот Шешет ха-Ямим 3
- Хайфа, ул. Ха-Ашлаг 27
- Герцлия, ул. Аба Эвен 8
- Нетания, ул. Усишкин 1
- Тверия, ул. Ха-Ярден 71
- Ашдод, ул. Ха-Оргим 7
- Афула, ул. Менахем Бегин 70
- Беэр-Шева, ул. Ицхак Нафха 18
- Бейт-Шемеш, ул. Нахар Ха-Ярден 1
- Бней-Брак, ул. Каханман 106
- Бней-Брак, ул. Мивца Кадеш 64
- Холон, ул. Ха-Меркава 73
- Кфар-Саба, ул. Ха-Таас 17
- Кирьят Шмона, ул. Ха-Ярден 1
- Нес-Циона, ул. Ха-Патиш 10
- Петах-Тиква, ул. Жаботински 82
- Реховот, ул. Герцль 96
- Ришон ле-Цион, ул. Сахаров 14
Подробный список филиалов, их расположение на карте и телефоны вы можете посмотреть тут.
Какие документы необходимы для аренды автомобиля?
Для оформления контракта при получении автомобиля вам понадобятся:
1. Водительское удостоверение международного образца (минимальный опыт вождения 1 год).
2. Загранпаспорт.
3. Зарегистрированная нa ваше имя кредитная карта (мы принимаем кредитные карты: Visa, MasterCard, Amex, Diners международного образца).
4. Вкладыш с визой типа В2 (вкладыш, который вы получаете при прохождении паспортного контроля в Израиле) для освобождения от оплаты НДС.
Могу ли я арендовать автомобиль с российскими правами?
Вы абсолюьно бкз проблем можете арендовать машину в Израиле с правами России и большинства стран СНГ. В любом слкчае, перед поездкой важно убедиться, что права международного обраца.
Какова сумма депозита?
При получении автомобиля в любом из 28 филиалов Europcar по всему Израилю на кредитной карте блокируется депозит на срок аренды автомобиля, в сумме, зависящей от его категории (минимальный гарантийный залог $750). Оплата за аренду автомобиля производится при его возврате. Компания по прокату автомобилей имеет право держать депозит до 30 дней. Дальнейшая разблокировка зависит от вашего банка.
Куда мне обратиться за разъяснениями по окончании периода аренды?
Отдел обслуживания клиентов с радостью примет от вас любые запросы и жалобы по телефону: +972 (54) 2041614.
Какие документы необходимы для аренды автомобиля?
Как мне найти пункт проката, когда я доберусь до места назначения?
Адрес пункта проката подробно описан в заказе аренды, который вы получили по электронной почте. В аэропорту Бен Гурион филиал находится на 1 этаже над залом прилета.
За что с меня могут списать денежные средства после возврата автомобиля?
Обратите внимание, что иногда сборы могут взиматься даже после возвращения транспортного средства (например, штрафы, проезд по платным дорогам и т.д.). За более подробной информацией касающейся этих сборов обращайтесь в наш отдел обслуживания клиентов.
Я не могу найти свой заказ
Обратитесь в отдел обслуживания клиентов через форму или по телефону: +972 (54) 2041614
Что делать в случае задержки рейса?
Лучше всего связаться с нами и мы перенесем время вашего заказа. Если у вас нет такой возможности вне сезона компания обязуется не отменять ваш заказ в течение суток. В сезон(праздники) компания имеет право отменить ваш заказ после 2 часов неявки.
Полученный заказ содержит неправильные данные
Обратитесь в отдел обслуживания клиентов за исправлениями и изменениями в вашем заказе.
Можно ли арендовать автомобиль без кредитной карты?е
К сожалению, прокат автомобилей возможен только при представлении именной кредитной карты прокатчику во время получения транспортного средства.
С какого возраста я могу арендовать машину в Израиле?
Минимальный возраст водителя - 21 год. Есть ограничения на аренду некоторых категорий для водителей, чей возраст от 21 до 28 лет включительно. Выбрав в Форме поиска автомобилей ваш возраст вы получите результаты именно тех вариантов, что подходят вам.
Мне сказали, что выбранная мною категория авто требует подтверждения?
Как правило мы высылаем подтверждение заказа в течение 24 часов. Но компания обязуется выслать его до 48 часов после принятия заказа.
Как я могу внести изменения в аренду?
Если вам нужно поменять категорию автомобиля, даты или имя главного водителя, вам необходимо как можно скорее связаться с нашим отделом бронирования и предупредить о требуемых изменениях.
Могу ли я забронировать автомобиль на сегодня?
Конечно, наша система позволяет вам заказывать автомобили с сегодняшнего при предварительном бронировании минимум за 3 часа до получения при условии наличия свободных транспортных средств. Если у вас есть срочный заказ “с минуты на минуту” - свяжитесь с нашей службой поддержки и мы приложим все усилия для подтверждения заказа.
Как я могу отменить бронирование?
Отмена бронирования совершенно бесплатна за 48 часов до прибытия. Обратитесь в службу поддержки клиентов.
Включает ли цена на сайте страховку автомобиля?
Конечная цена уже будет включать обязательные страховки (CDW/LDW & TP), которые покрывают кражу и ущерб причиненный автомобилю, за исключением франшизы. Точная цена страховок будет указана на сайте, на одном из этапов бронирования. Дополнительные страховки, такие, как: Super CDW и Super TP могут быть заказаны за дополнительную плату.
Как рассчитывается день аренды?
День аренды идет из рассчета 24 часов, поэтому важно вернуть автомобиль в то же время что и получили, чтобы избежать сборов в связи с задержками.
Какова стандартная топливная политика?
Автомобиль поставляется с полным баком топлива и должен быть возвращен с полным баком. В противном случие взымается дополнительная коммиссия в размере 30% от стоимости топлива на обычной заправочной станции.
Почему цены на прокат автомобилей постоянно меняются?
Цены на автомобили варьируются в зависимости от наличия, сезона года и спроса. Мы рекомендуем позаботиться о бронировании заранее.
Я опоздал с возвращением автомобиля или сдал раньше по какому тарифу будет расчет ?
Большим плюсом для наших клиентов являестя автоматический перерасчет по факту использования в зовисимосте от тарифа(дневной, недельный или месячный). В случае позднего возвращения автомобиля с задержкой более одного часа будет взиматься дополнительная оплата в сумме целого дня аренды.
Существуют ли минимальные / максимальные периоды аренды?
Мы не ограничиваем диапазон аренды, но поиск слишком больших диапазонов не дает результатов. Допустимый диапазон поиска - от дня до месяца.
Полученный заказ содержит неправильные данные
Обратитесь в отдел обслуживания клиентов за исправлениями и изменениями в вашем заказе.